CONSULENZA STRATEGICA DIREZIONALE
La strategia per il successo durevole
Le preoccupazioni principali di un imprenditore, un artigiano, un libero professionista sono quasi sempre le seguenti tre. Trovare il sistema per:
- Attirare nuovi clienti
- Aumentare le vendite
- Mantenere la redditività dell'azienda
Che sono tra gli elementi di base per conseguire il successo durevole. Anche se quest'ultimo è dato soprattutto dalla capacità dell'azienda di soddisfare le esigenze e le aspettative dei suoi clienti già acquisiti. Questa capacità porta ad un miglioramento sistematico delle sue prestazioni complessive.
Sappi infatti che un cliente soddisfatto è fondamentale per i seguenti motivi:
- Il cliente fedele rende il business sostenibile e redditizio
- Trovare nuovi clienti costa 5 volte di più che mantenere soddisfatti quelli attuali
- Il cliente soddisfatto attiva gratuitamente la promozione più efficace per la tua azienda: il passaparola! Permettendoti così di attirare anche nuovi clienti
Ed è per questo motivo che, se vuoi conseguire un successo durevole, devi saper dare delle risposte adeguate alle domande sulla strategia di marketing, di mercato e sui prodotti e i servizi da realizzare, le priorità e le aspettative dei tuoi clienti, la loro soddisfazione, le prestazioni chiave sulle quali indirizzare i tuoi sforzi, le caratteristiche ottime dei tuoi prodotti/servizi e il modo efficace ed efficienti per realizzarli.
Insomma devi avere dei sistemi che ti aiutino a rispondere alle domande che un imprenditore si deve fare e ti indirizzino sulle azioni efficaci da intraprendere per essere sempre competitivo. Quali domande? Le seguenti:
Aspettative, priorità e soddisfazione clienti
- I miei clienti sono soddisfatti?
- Conosco le loro aspettative?
- Conosco le loro priorità?
Se non sei davvero sicuro di avere delle risposte attendibili
Definizione catalogo prodotti/servizi ottimale
- Sto producendo i prodotti/servizi giusti per la mia azienda?
- I prodotti/servizi della mia azienda sono rivolti al target giusto?
Se non ne sei davvero sicuro
Individuazione strategia di marketing e comunicazione
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Su quali prestazioni/caratteristiche dei miei prodotti/servizi devo investire risorse e basare la mia strategia per essere competitivo?
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Come si differenzia la mia azienda dalla concorrenza? In cosa ho un vantaggio competitivo?
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Quali sono le caratteristiche distintive e le prestazioni chiave della mia azienda?
Se non sei davvero sicuro di avere delle risposte attendibili
Definizione caratteristiche ottime prodotti e servizi
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Le caratteristiche dei prodotti/servizi della mia azienda sono in grado di soddisfare le aspettative dei clienti?
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Quali caratteristiche dei miei prodotti/servizi devo migliorare per aumentare la soddisfazione del cliente?
- Come posso fare per migliorarle?
Se non sei davvero sicuro di avere delle risposte attendibili
Produzione efficace ed efficiente
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Sto producendo i miei prodotti e servizi in modo efficace ed efficiente?
-
Ho davvero gli strumenti giusti per risolvere in modo definitivo i problemi complessi che ostacolano le prestazioni ottimali della mia azienda?
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Ho davvero gli strumenti giusti per prendere sempre le migliori decisioni possibili?
Se non ne sei davvero sicuro
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