Formazione qualità – ISO 9001

COME POSSIAMO AIUTARTI?

Contattaci telefonicamente o inviaci una mail con le tue richieste. Verremo incontro alle tue esigenze in breve tempo e nei migliori dei modi.

La formazione necessaria ad apprendere le competenze per la conduzione, il mantenimento e lo sviluppo dei sistemi di gestione della qualità in conformità alla norma ISO 9001:2015, ha lo scopo di trasferire le abilità per massimizzare la soddisfazione del cliente e di conseguenza le prestazioni dell’azienda.

E’ possibile  effettuare sessioni specifiche per gli operatori, per gli area manager  e per i responsabili del sistema di gestione qualità. Possiamo inoltre effettuare sessioni di formazione in ambito problem solving per sviluppare le abilità per risolvere definitivamente i problemi, errori, non conformità e quindi eliminare sprechi di tempo e denaro.

Il focus è sviluppare un corretto approccio ai seguenti elementi:

ORIENTAMENTO AL CLIENTE

Le organizzazioni dipendono dai propri clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, ottemperare ai loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative. Questo porta a:

  • Aumento del reddito e delle quote di mercato, attraverso una risposta flessibile e rapida alle opportunità offerte dal mercato;
  • Miglior efficacia, nell’uso delle risorse di un’organizzazione, nel perseguire la soddisfazione dei clienti;
  • Maggior fidelizzazione dei clienti, che porta continuità di affari e stimola il passa parola;

LEADERSHIP

I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell’organizzazione.
Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell’organizzazione. Attraverso una buona leadership si ha che:

  • Il personale comprenderà e sarà motivato nel perseguimento degli obiettivi e dei traguardi dell’organizzazione;
  • Le attività verranno valutate, rese coerenti e messe in atto in modo unificato;
  • Saranno ridotti i disguidi di comunicazione tra i diversi livelli dell’organizzazione;

COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE

Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza di un’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’organizzazione. Migliorare il coinvolgimento porta a:

  • Motivazione, rispondenza e coinvolgimento del personale nell’ambito dell’organizzazione;
  • Innovazione e creatività nel raggiungimento degli obiettivi dell’organizzazione;
  • Responsabilizzazione del personale per le proprie prestazioni;
  • Desiderio del personale di partecipare e contribuire al miglioramento continuo;

APPROCCIO PER PROCESSI

Un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative risorse ed attività sono gestite come un processo. Grazie a questo approccio si ottengono:

  • Minori costi e cicli più brevi, mediante un efficace uso delle risorse;
  • Risultati migliori, coerenti e prevedibili;
  • Occasioni per la messa a fuoco e la scelta delle priorità dei miglioramenti.

APPROCCIO SISTEMICO ALLA GESTIONE

Identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi, mirati a determinati obiettivi, migliora l’efficacia e l’efficienza dell’organizzazione. Grazie a ciò si hanno:

  • Integrazione ed allineamento dei processi per meglio favorire il raggiungimento dei risultati desiderati;
  • Capacità di mettere a fuoco i processi che più contano;
  • Fiducia dalle parti interessate sulla solidità, efficacia ed efficienza
    dell’organizzazione;

MIGLIORAMENTO CONTINUO

Il miglioramento continuo dovrebbe essere un obiettivo permanente dell’organizzazione. Grazie a questo approccio si hanno:

  • Vantaggi prestazionali attraverso migliorate potenzialità organizzative;
  • Razionalizzazione delle attività di miglioramento a tutti i livelli, per perseguire gli obiettivi strategici dell’organizzazione;
  • Flessibilità nel rispondere con prontezza alle opportunità che si presentano;

DECISIONI BASATE SU DATI DI FATTO

Le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati ed informazioni. Grazie a ciò si ottengono:

  • Decisioni razionali;
  • Maggior capacità nel dimostrare l’efficacia di precedenti decisioni, sulla base di situazioni di fatto;
  • Miglior capacità di esaminare, confrontare e modificare opinioni e decisioni;

RAPPORTI WIN WIN CON I FORNITORI

Una organizzazione ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore. Grazie a ciò si ottengono:

  • Maggior capacità di creare valore, per entrambe le parti;
  • Flessibilità e prontezza nel dare risposte congiunte al mutare del mercato o delle esigenze e aspettative dei clienti;
  • Ottimizzazione di costi e risorse;

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